Klantgerichtheid staat hoog in het vaandel! De waardes van het bedrijf voel je echt

- Lotte, Klantenservice Medewerker

Hoi, even voorstellen

Mijn naam is Lotte en werk sinds oktober 2020 als Klantenservice medewerker voor Nederland, Vlaanderen, Duitsland en Oostenrijk.

Waarom ben je bij Action gaan werken?

Helaas ben ik in 2020 dankzij corona mijn baan verloren. Ik werkte in een klein hotel in Enkhuizen als receptionist. Door corona moest het hotel sluiten en kon mijn contract niet worden verlengd. Toen ben ik op zoek gegaan naar werk waar ik mijn kwaliteiten in kwijt kan: contact met klanten of gasten en mijn talenkennis. De functie van Klantenservice medewerker voor Duitsland sprak mij dan ook meteen aan!

Wat verraste je het meest toen je was gestart?

Dat elke dag anders is, dat houdt het afwisselend en uitdagend. Daarnaast was het best gek om te starten vanuit huis. Dankzij de Huddle, een dagelijkse meeting met het team, was het toch makkelijk om collega’s om hulp te vragen en elkaar te leren kennen. Dat was heel fijn!

Wat vind je het leukst aan je werk op de klantenservice?

Wat ik zelf heel leuk vind is dat je klanten echt een luisterend oor kunt bieden. In ons werk is dat heel belangrijk, omdat de klant dan vaak met een beter gevoel ophangt. Daarnaast helpt het ons natuurlijk om de vraag of klacht helder te krijgen. Als een klant blij is met mijn hulp geeft me dat een supergoed gevoel en daagt me uit om mezelf te blijven verbeteren. De afwisseling van de vragen houdt het interessant.

Wat vind je het meest uitdagend?

Het is een uitdaging om contact te hebben met klanten in andere landen zoals Duitsland en Oostenrijk. Omdat Duits niet mijn moedertaal is, vond ik dit in het begin best spannend en was ik bang dat ze me misschien niet zouden begrijpen. Naarmate ik aan het werk ging werd het natuurlijk steeds comfortabeler. Laatst vertelde een klant zelfs dat ze mijn Nederlandse accent heel leuk vond. Dat heeft me toen echt goed gedaan, waarna ik me helemaal niet meer onzeker voelde over mijn accent.

Welke doorgroeimogelijkheden zie je binnen Action?

Als je start op de klantenservice begin je met het beantwoorden van mail en telefoon. Na een aantal maanden kwam er een telefoontje binnen met een gevaarlijke situatie. Doordat ik het toen goed heb opgepakt kreeg ik de kans om me verder te ontwikkelen in gevaarlijke situaties. Je blijft daardoor groeien in je werk.

Wat maakt het werk bij Action uniek?

Geen dag is hetzelfde en het blijft uitdagend. De vragen veranderen mee met het assortiment en de groei van Action.

Wat zou elke nieuwe college moeten weten?

Klantgerichtheid staat hoog in het vaandel! De waardes van het bedrijf voel je echt. Het is dus goed om je te verdiepen in waar Action voor staat.