De samenwerking in het team verraste me het meest. Je kunt bij alle collega’s terecht voor hulp, wat heel fijn werkt

- Senna Bakker, Klantenservice Medewerker

Hoi, kun je jezelf voorstellen?

Mijn naam is Senna Bakker, ben 23 jaar en werk sinds juli 2018 als Klantenservice Medewerker bij Action Nederland en Vlaanderen. Mijn werk bestaat vooral uit contact met klanten via de telefoon, mail en social media.

Waarom ben je bij Action gaan werken?

Voor ik bij Action kwam, had ik al 4 jaar hetzelfde bijbaantje. Ik was toe aan iets nieuws. Toen Action op mijn pad kwam, werd ik erg enthousiast over het contact met klanten en was nieuwsgierig naar mijn klantenservice vaardigheden. Na een aantal prettige sollicitatiegesprekken kon ik aan de slag!

 

Wat verraste je het meest toen je was gestart?

De samenwerking in het team verraste me het meest. Je kunt bij alle collega’s terecht voor hulp, wat heel fijn werkt.

Wat vind je het leukst aan je werk op de Klantenservice?

De afwisseling in het werk maakt het leuk. Zo zit je bijvoorbeeld ‘s ochtends aan de telefoon, ‘s middags in de mail en aan het eind van de dag op social media. Daarnaast biedt het mogelijkheden om je te specialiseren zodat je wat meer complexe vragen kunt oppakken

Wat vind je het meest uitdagend?

In drukke tijden moet je goed om kunnen gaan met stress en soms ook met onvriendelijke klanten. Gelukkig gebeurt dit niet vaak, maar het kan voorkomen. Het is dan soms best lastig om het niet persoonlijk te nemen. Gelukkig helpt onze teamleider ons daar goed bij en is er altijd de mogelijkheid om het gesprek op goede wijze af te sluiten

Welke doorgroeimogelijkheden zie je binnen Action?

Binnen de afdeling zelf is er best wat ruimte om te groeien. In het begin beantwoordde ik bijvoorbeeld alleen de telefoon en mail. Na een jaar kreeg ik ook de mogelijkheid om webcare op te pakken. Eens per jaar volg ik een training die helpt bij klantgerichtheid. Dat is heel leerzaam omdat je feedback krijgt op de gesprekken en handvaten krijgt aangereikt waar je wat mee kan.

Wat maakt werken op de Klantenservice bij Action uniek?

In het team wordt echt naar je geluisterd, dat is heel fijn. Daarnaast vind ik het leuk om mensen te helpen en een luisterend oor te bieden. Als jong iemand vond ik het fijn dat Action als organisatie veel doorgroeimogelijkheden biedt.

Wat zou elke nieuwe collega moeten weten?

Dat je in een leuk en vriendelijk team terecht komt! We dragen er allemaal aan bij om ervoor te zorgen dat elke dag een feestje is.