Bijbaan Medewerker Servicedesk

Solliciteer nu

Afstand calculator

Deze locatie is ongeveer (hemelsbreed) bij jou vandaan.

Sluit calculator

Bijbaan Medewerker Servicedesk

Parttime, 8u per week, meer uren mogelijk in vakantieperiodes

Als Medewerker Servicedesk ben jij het aanspreekpunt voor jouw collega’s in onze winkels. Door jouw snelle en effectieve handelen help je jouw collega’s uit de brand. Are you ready for Action?

Dit zijn jouw dagelijkse actions

Het Servicedesk team is een leuk team met verschillende nationaliteiten. Samen met jouw collega’s beantwoord je alle inkomende vragen van filialen vanuit verschillende landen waarin we actief zijn. De vragen zijn erg divers en kunnen variëren van ICT tot HR en van onroerend goed tot financiën. Jij zorgt er voor dat je de juiste afdelingen weet te vinden om deze vraagstukken spoedig en efficiënt op te lossen op een servicegerichte manier. Je haalt energie uit het helpen van anderen en vind je het leuk om in contact te staan met collega’s van diverse afdelingen. In deze functie communiceer je namelijk niet alleen met de winkels, maar ook met afdelingen op het internationale hoofdkantoor. Wanneer een vraagstuk niet direct kan worden opgelost ga jij op onderzoek uit. Naast het beantwoorden van de telefoon, beantwoord je ook inkomende vragen via ons ticketsysteem. Vervolgens zorg je er voor dat alle vraagstukken worden geregistreerd in onze database.

Als Bijbaan Medewerker Servicedesk ben je flexibel beschikbaar en voornamelijk buiten reguliere kantoortijden, gezien onze openingstijden van maandag t/m zaterdag van 7:30 tot 21:30 zijn. Dit betekent dat je van maandag t/m vrijdag beschikbaar bent van 18:00 tot 20:30, op zaterdag tussen 7:30 en 20:30 en op zondag van 11:00 tot 18:30.

Dit wordt jouw team

Al 2.000 Action-winkels in 10 landen, met overal dezelfde geweldige klantervaring. Dat kan alleen als de winkels allemaal op dezelfde manier werken en hun dagelijkse werk zo goed mogelijk kunnen doen: klanten blij maken, zorgen voor onze medewerkers, maar ook efficiënt werken. Central Store Operations is de beschermer van die standaardisatie en is daarmee een belangrijke motor achter de snelle groei van Action. Wij geven de richtlijnen en bewaken de operationele processen voor alle winkels in Europa. Wij zijn het aanspreekpunt voor de winkels in geval van problemen in de dagelijkse operatie. En we zorgen ervoor dat deze zo snel mogelijk worden opgelost. Je werkt bij ons in een zeer internationale omgeving. We spreken Engels met elkaar maar je hoort hier, bijvoorbeeld op de helpdesk voor de winkels, ook Frans, Duits, Pools en Italiaans. En het mooie is: veel van je collega’s zijn hun carrière ooit in een Action-winkel begonnen. Je werkt hier in het hart van de winkeloperatie! En door de continue groei van Action blijven we je uitdagen om het werk voor onze collega’s in de winkels elke dag weer een stukje beter te maken.

Binnen afdeling Store Operations ga je aan de slag bij het Servicedesk team. Jouw collega’s Nathalie en Bart hebben nu al zin om met je samen te werken!

Dit ben jij

Klantgericht en hulpverlenend zit in jouw natuur. Ook ben je communicatief sterk en weet je helder jouw boodschap naar de klant over te brengen. Daarnaast is het belangrijk dat je nauwkeurig en gestructureerd werkt. Verder is een empathische maar ook kritische houding met een hoog kostenbewustzijn belangrijk. Je bent gewend met computers te werken en hebt snel verschillende softwaresystemen onder de knie. En verder:

  • Minimaal MBO werk- en denkniveau
  • Goede communicatieve vaardigheden in het Duits en Nederlands
  • Redelijk communicatieve vaardigheden in het Engels

Wat wij bieden

Verrassend veel! Vanuit onze bruisende thuisbasis in Nederland heb je impact op heel Europa. De teller staat nu op 2.000 winkels in 10 landen en miljoenen smiles van onze klanten. En we hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij steeds nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je als professional onbegrensd ontwikkelen. En dat alles in een cultuur waar onze gedeelde waarden echt geleefd worden: discipline, respect, teamwork, customer focus, cost consciousness en simplicity.

Wist je dat je bij ons ook kunt rekenen op:

  • Een bruto salaris tussen de €12,- en €14,- per uur
  • 24 vakantiedagen op basis van een 38-urige werkweek en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen
  • Een tijdelijk contract met de intentie om je op termijn een vast contract te bieden
  • Flexibele werktijden thuis te werken, natuurlijk in afstemming met je team en leidinggevende
  • 15% personeelskorting op je aankopen bij Action 
  • Een goede pensioenregeling, collectieve zorgverzekering en reiskostenvergoeding
     

Hoe we bijdragen aan de samenleving

Ken je Action alleen van de winkels, dan gaat er een wereld voor je open als je bij ons komt werken. Zo zijn we achter de schermen hard aan het werk om positieve impact op de maatschappij en het milieu te maken. Wist je bijvoorbeeld dat we wereldwijd 1.737 kinderen sponsoren die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat ons team de diversiteit van onze klanten weerspiegelt, met onder andere 124 nationaliteiten? Dat we nu al 70% van onze houtproducten en 86% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat in meer dan de helft van onze winkels alleen maar energiezuinige led-verlichting brandt? Ja, ook dat is Action. Benieuwd welke initiatieven we nog meer faciliteren? Versterk ons team en ontdek het zelf.
 

Interesse?

We zijn er trots op om een inclusieve werkgever te zijn, en we nodigen iedereen die zich in de vacature herkent van harte uit om te solliciteren. Dus kom in actie en reageer nu op deze vacature!

En zo gaat het verder:

  1. Reactie op je sollicitatie binnen 14 dagen (en meestal eerder)
  2. Eerste gesprek met de leidinggevende en een collega
  3. Online assessment om je beter te leren kennen
  4. Tweede gesprek met onder anderen je recruiter
  5. Welkom bij Action
     

Tijdens het hele proces is je recruiter jouw vaste aanspreekpunt en bereikbaar voor al je vragen.
 

Waar wacht je nog op? Kom in actie!

Solliciteer nu