Manager Store & Customer Support (ad Interim)

Solliciteer nu

Afstand calculator

Deze locatie is ongeveer (hemelsbreed) bij jou vandaan.

Sluit calculator

Manager Store & Customer Support (ad Interim)

Parttime, 24 uur per week tijdens zwangerschapsverlof

Een van onze internationale managers gaat vanaf eind maart met zwangerschapsverlof. Wij zoeken de juiste persoon om zo snel mogelijk de uitdagende en diverse rol van Manager Store & Customer Support op te pakken. Idealiter 3 dagen per week (maandag, dinsdag en donderdag).

Als Manager Store & Customer Support stel je onze winkels en internationale winkelorganisatie in staat om onze klanten op de meest vriendelijke en efficiënte manier te helpen door problemen te ondersteunen, de dagelijkse operaties te beheren, en zowel normen als richtlijnen voor de manier van werken te definiëren en te verbeteren. Ben jij een doorgewinterde People Manager met ervaring in een vergelijkbare functie? Ben jij klaar voor een dynamische en uitdagende rol binnen een van de snelst groeiende retailers van Europa? Dan is dit wellicht je kans.

Dit zijn jouw dagelijkse “Actions”

De belangrijkste doelstellingen van deze rol zijn het verhogen van het serviceniveau naar onze winkels en klanten, het continu verbeteren van de interne communicatie naar de winkels, en het zorgen voor effectieve en efficiënte internationale winkel- en klanten-ondersteuningsprocessen om de bedrijfsdoelen te bereiken en bij te dragen aan de reputatie van Action.

Binnen onze afdeling store operations geef je leiding aan 6 teamleads in onze winkel-ondersteunende teams. De Customer Service-teams zijn gevestigd in het internationale hoofdkantoor in Nederland (IHQ) en Frankrijk, van waaruit we onze klanten in acht landen direct ondersteunen via telefoon, e-mail of sociale media. De Action Servicedesk-teams op het IHQ en Frankrijk ondersteunen onze collega's in de winkels met zaken die variëren van geldverwerking en loodgieterszaken tot HR-gerelateerde onderwerpen. Alle communicatie naar de winkels over bijvoorbeeld leveringen of COVID-maatregelen wordt afgehandeld door ons Winkelcommunicatieteam. Het team Store Processes & Support is verantwoordelijk voor de processen en ondersteuning in onze winkels zelf. De laatste twee teams bevinden zich beide op IHQ.

De aard van deze rol is zeer dynamisch en vereist een balans tussen creatief denken, snelle besluitvorming en korte- en langetermijnoplossingen en verbeteringen. Elke dag is anders en omvat verschillende aandachtspunten. Je draagt actief bij aan de optimalisatie van processen in onze supportteams. Je zult regelmatig overleggen met de teamleiders om hen en hun teams te ondersteunen.

Dit wordt jouw team

De afdeling Store Operations biedt aan alle landen waarin we vertegenwoordigd zijn, service op drie gebieden: productiviteit, personeelsbeheer en voorraadbeheer. Het team organiseert en structureert de dagelijkse activiteiten van de winkels wereldwijd en werkt nauw samen met regionale managers, Country HR en Supply Chain. Wanneer onze winkels goed georganiseerd en efficiënt gevuld zijn, zijn onze medewerkers in staat om hun klanten op de beste, meest efficiënte manier te servicen. Je leidt 6 direct reports die zelf teamleiders zijn in verschillende landen. Wil jij medeverantwoordelijk zijn voor optimale winkelprocessen in meer dan 1.700 winkels door heel Europa? Take Action!
Nieuwsgierig naar je nieuwe collega’s? Wendy,  Perihan en de andere teamleden gaan graag met je aan de slag! 

Dit ben jij

Als Manager Store & Customer Support ben je proactief en beschik je over sterke mensenvaardigheden die je gebruikt om goede werkrelaties met anderen op te bouwen. Je bent in staat om snel beslissingen te nemen en je werkt graag in een dynamische en veeleisende organisatie. Ook ben je in staat complexiteit te vertalen naar simpele en effectieve werkmethoden. In stressvolle situaties weet je focus te houden, kalm te blijven en ben je in staat je teamleiders te helpen om hetzelfde te doen. Optimaliseren en verbeteren is voor jou vanzelfsprekend.

  • Bachelor diploma;
  • 8-10 jaar relevante werkervaring met direct reports in de detailhandel of een ondersteuningsgerelateerd veld;
  • Ervaring met procesverbetering en implementaties;
  • Goede beheersing van Engels, Frans is een pluspunt;
  • Bereidheid om 2 van de 3 dagen op kantoor te komen (indien mogelijk ivm corona).

Wat we bieden

  • Interim basiscontract ca. 6 maanden;
  • Marktconform salaris op basis van senioriteit en ervaring;
  • Werken bij een dynamische, internationale organisatie met veel doorgroeimogelijkheden.

Interesse?

Ben je klaar om in actie te komen? Solliciteer nu! 
Benieuwd hoe het verder gaat? 

  1. Onze recruiter bekijkt jouw sollicitatie en komt zo snel mogelijk bij je terug. 
  2. We nodigen je uit voor een eerste sollicitatiegesprek. 
  3. We willen je graag beter leren kennen. Afhankelijk van de functie kunnen we je vragen om een online assessment te maken. 
  4. We nodigen je uit voor een tweede gesprek, we bespreken je assessment en wellicht ontmoet je één van je toekomstige collega’s. 
  5. Zien we het allebei zitten? Dan doen we je een aanbod dat je niet kunt weerstaan!

Heb je vragen? Wij hebben antwoorden!

Heb je gesolliciteerd op een vacature in één van onze winkels? Dan kan het, vanwege het COVID-19 (Coronavirus), langer duren dan de gebruikelijke 2 weken voordat je van ons een reactie ontvangen. Excuses voor het ongemak en bedankt voor je begripWil je weten wat wij als werkgever doen voor jouw veiligheid tijdens een sollicitatiegesprek en op de werkvloer? Klik dan hier.

Waar wacht je nog op? Kom in actie!

Solliciteer nu