Medewerker Servicedesk Back-office

Solliciteer nu

Afstand calculator

Deze locatie is ongeveer (hemelsbreed) bij jou vandaan.

Sluit calculator

Medewerker Servicedesk Back-office


(Fulltime 32 - 38u) 

In deze functie werk je op de Back Office van de Service Desk en ben je onderdeel van de afdeling Central Store Operations. Als medewerker Servicedesk Back-Office is het jouw doel om de beste support te leveren aan al onze internationale winkels. Dit doe je door korte en lange termijn oplossingen en verbeteringen door te voeren die ervoor zorgen dat onze winkels zo efficiënt mogelijk werken en dat de winkelmedewerkers zich kunnen richten op dat waar het werkelijk om gaat; klanten blij maken! 
 

Dit zijn jouw dagelijkse acties!


Als Back Office Medewerker Servicedesk rapporteer je aan de Teamleider Servicedesk Back-Office. Je werkt nauw samen met ander afdelingen van ons internationale hoofdkantoor en met de Servicedesk Front-office. Je ondersteund de Servicedesk Front-office met lastigere meldingen en problemen die vanuit de winkelmedewerkers binnen komen. Door middel van het analyseren van de data en inkomende tickets met vragen vanuit de winkels kijk jij naar welke processen we kunnen verbeteren, zodat we een nog betere service kunnen verlenen aan onze winkels. 
Voor deze vacature zijn wij op zoek naar iemand die 32-38 uur per week beschikbaar is, tijdens kantoortijden: maandag tot en met vrijdag tussen 08:00 uur en 18:00 uur. 
 

Dit wordt jouw team


Al 2.000 Action-winkels in 10 landen, met overal dezelfde geweldige klantervaring. Dat kan alleen als de winkels allemaal op dezelfde manier werken en hun dagelijkse werk zo goed mogelijk kunnen doen: klanten blij maken, zorgen voor onze medewerkers, maar ook efficiënt werken. Central Store Operations is de beschermer van die standaardisatie en is daarmee een belangrijke motor achter de snelle groei van Action. Wij geven de richtlijnen en bewaken de operationele processen voor alle winkels in Europa. Wij zijn het aanspreekpunt voor de winkels in geval van problemen in de dagelijkse operatie. En we zorgen ervoor dat deze zo snel mogelijk worden opgelost. Je werkt bij ons in een zeer internationale omgeving. We spreken Engels met elkaar maar je hoort hier, bijvoorbeeld op de helpdesk voor de winkels, ook Frans, Duits, Pools en Italiaans. En het mooie is: veel van je collega’s zijn hun carrière ooit in een Action-winkel begonnen. Je werkt hier in het hart van de winkeloperatie! En door de continue groei van Action blijven we je uitdagen om het werk voor onze collega’s in de winkels elke dag weer een stukje beter te maken.
 

Dit ben jij


Een Medewerker Servicedesk Back-Office bij Action is bij uitstek service- en klantgericht. Daarnaast is het van belang dat je secuur bent en een gestructureerde werkwijze hanteert. Onze formule met een verrassend volledig assortiment en de snelle groei van de organisatie vragen verder om een ondernemende, kritische en pragmatische houding. 

En verder: 

  • MBO+/HBO werk- en denkniveau;
  • Minimaal 2 jaar werkervaring op een Servicedesk, Klantenservice, Callcenter
  • Uitstekende communicatievaardigheden
  • Goede kennis van Excel en analytisch denkvermogen
  • Uitstekende beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift
  • Goede beheersing van de Engelse taal in woord en geschrift
  • Heeft ervaring met diverse software systemen en is in staat om binnen korte tijd bekend te raken met nieuwe applicaties/systemen
  • Werkervaring binnen de detailhandel of supermarktbranche is een pré
  • Beheersing van de Franse taal is een pré
     

Wat wij bieden


Verrassend veel! Vanuit onze bruisende thuisbasis in Nederland heb je impact op heel Europa. De teller staat nu op meer dan 2.000 winkels in 10 landen en miljoenen smiles van onze klanten. En we hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij steeds nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je als professional onbegrensd ontwikkelen. En dat alles in een cultuur waar onze gedeelde waarden echt geleefd worden: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

Wist je dat je bij ons ook kunt rekenen op:

  • Marktconform salaris o.b.v. een 38-urige werkweek
  • 24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur per week) 
  • Een goede pensioenregeling, collectieve zorgverzekering en reiskostenvergoeding (Zwaagdijk-Oost is filevrij te bereiken op slechts 30 minuten met de auto vanuit Amsterdam)
  • 15% personeelskorting op je aankopen bij Action 
  • Uitgebreid aanbod aan opleidingen en trainingen bij onze eigen Action Academy
  • Een baan bij een dynamische, internationale organisatie met volop ruimte om door te groeien

Hoe wij bijdragen aan de samenleving


Ken je Action alleen van de winkels, dan gaat er een wereld voor je open als je bij ons komt werken. Zo zijn we achter de schermen hard aan het werk om positieve impact op de maatschappij en het milieu te maken. Wist je bijvoorbeeld dat we wereldwijd meer dan 2.000 kinderen sponsoren die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat ons team de diversiteit van onze klanten weerspiegelt, met onder andere 124 nationaliteiten? Dat we nu al 70% van onze houtproducten en 86% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat in meer dan de helft van onze winkels alleen maar energiezuinige ledverlichting brandt? Ja, ook dat is Action. Benieuwd welke initiatieven we nog meer faciliteren? Versterk ons team en ontdek het zelf.
 

Interesse?


We zijn er trots op om een inclusieve werkgever te zijn, en we nodigen iedereen die zich in de vacature herkent van harte uit om te solliciteren. Dus kom in actie en reageer nu op deze vacature!
En zo gaat het verder:

  1. Reactie op je sollicitatie binnen 14 dagen (en meestal eerder)
  2. Telefonische kennismaking met je recruiter
  3. Eerste gesprek met de leidinggevende 
  4. Tweede gesprek met onder anderen een collega
  5. Welkom bij Action
     

Tijdens het hele proces is je recruiter jouw vaste aanspreekpunt en bereikbaar voor al je vragen.
 

Waar wacht je nog op? Kom in actie!

Solliciteer nu