Procescoördinator IT Problem Management

Solliciteer nu

Afstand calculator

Deze locatie is ongeveer (hemelsbreed) bij jou vandaan.

Sluit calculator

Procescoördinator IT Problem Management

38 uur per week
Verbeteren, vernieuwen, innoveren. Is dat waar jij als ervaren procescoördinator energie van krijgt? Dan heb je aan Action een topwerkgever. Onze uitdagende groeiambities zie je namelijk terug in alle facetten van onze organisatie. Ook ons portfolio van IT-servicemanagementprocessen is volop in beweging. Aan jou en je teamgenoten om deze processen optimaal te ontwerpen, implementeren en beheren. Jij bent hierbij verantwoordelijk voor o.a. het IT Problem Management proces.

Dit is zijn jouw dagelijkse actions

Jij bent hét aanspreekpunt voor je collega’s en externe partijen op het gebied van problem management. Je bent in de lead om het proces continue te verbeteren en het stakeholder management wat erbij komt kijken. Een mooie uitdaging in jouw functie? Je stuurt continu verbeteringen aan en speelt een cruciale rol in een uitdagende en snelgroeiende IT-organisatie. Met als doel: een betere service en klantervaring. En er is meer: jij neemt onze eigen manier van werken onder de loep en maakt deze efficiënter waar mogelijk. 
Een greep uit jouw takenpakket:

  • Je geeft vanuit Action-perspectief advies bij de analyse en oplossing van problems
  • Je begeleidt de organisatie op het gebied van eindgebruikerservaring, samenwerking met leveranciers, procesverbeteringen, rapportages en governance
  • Je beheert dagelijks de voortgang van openstaande tickets zoals incidenten, problems en wijzigingen
  • Je zet een goed bestuursmodel op om de diensten en verwachtingen te beheren met jouw belangrijkste leveranciers en belanghebbenden
  • Je beheert processen, voert veranderingscontroles uit en onderhoudt de documentatie
  • Je zorgt dat tooling voor IT-servicemanagement is ingesteld in lijn met de ITSM-processen
  • Je beheerst en implementeert samen met de servicemanager IT-processen, zoals incidentmanagement, problem management, configuratiemanagement en service catalog management

Dit wordt jouw team

Action zorgt voor een positieve werksfeer met een zeer betrokken, kostenbewust, klantgericht en cultureel divers team. We werken graag in teamverband; we leven onze bedrijfswaarden na met een eenvoud in alles wat we doen. Onze afdeling Technologie en IT voegt waarde toe met gecentraliseerde teams voor Enterprise Architecture, IT Project & Portfolio Management, Development & Operations en meerdere Business Technology (BizTech) -teams. 
Om onze uitbreidingsdoelstellingen te bereiken, is het beste talent vereist. Wil jij met state-of-the-art technologie werken aan uitdagende projecten binnen de dynamische wereld van retail? Take Action!

Dit ben jij

Gefocust op verbetering. Je doet niks liever dan efficiënte manieren bedenken om IT-services te leveren en verbeteren. Daarbij combineer je technische met functionele kennis en scoor je hoog op pragmatisme, IQ en EQ. Als zelfstarter beheer je op een efficiënte manier de dagelijkse prioriteiten. En als teamplayer kun je met mensen op alle organisatieniveaus goed samenwerken. Ook breng je goede analytische skills mee en zoek je altijd naar oplossingen. Natuurlijk heb je een grote liefde voor servicemanagement en voel je je thuis in een snelle werkomgeving.
En verder:

  • Heb je een bachelor of master in een IT-richting
  • Ben je minimaal ITIL v3 Intermediate-gecertificeerd
  • Ben je succesvol in het coördineren van problemen en incidenten, en bij voorkeur ook in het verwerken van implementatieprojecten en het leveren van impact analyses
  • Spreek en schrijf je goed Engels, en bij voorkeur ook een van de volgende talen: Tsjechisch, Nederlands, Frans, Duits, Italiaans, Pools of Spaans
  • Ben je bereid om deel te nemen aan de stand-by organisatie

Wat we bieden:

Action is the place to be! We groeien met meer dan 20% per jaar. Onze uitbreiding is groots en we openen elke dag winkels in verschillende landen. We zijn een van de snelst groeiende retail bedrijven van dit moment en we zijn ambitieus; we gaan voor veel meer! We plannen een grote digitale transformatie om onze klanten nog gelukkiger te maken door steeds meer koopjes aan te bieden voor ongelooflijke prijzen.
Hoewel we meer dan 51.000 medewerkers hebben, willen we onszelf geen organisatie noemen: we zijn nog steeds een zeer praktisch bedrijf en we vinden het leuk om het onmogelijke mogelijk te maken. We dragen geen stropdas en laten graag zien dat we allemaal hardwerkend en nuchter zijn. Waar wacht je op? Doe met ons mee!
Daarnaast bieden wij: 

  • Marktconform salaris op basis van 38-urige werkweek;
  • Jaarlijkse bonus tussen 5%-10% op basis van persoonlijke en zakelijke doelstellingen
  • 24 betaalde vakantiedagen (op basis van 38 uur);
  • Een bedrijfslaptop en mobiele telefoon;
  • De mogelijkheid om deel te nemen aan een collectieve zorgverzekering;
  • 15% personeelskorting op Action-merchandise;
  • Uitgebreide opleiding en training op onze eigen Action Academy;
  • Flexibele werkuren;
  • Werken bij een dynamische, internationale organisatie met veel doorgroeimogelijkheden.

Hoe we bijdragen aan de samenleving

Als retailer met miljoenen enthousiaste klanten nemen we onze verantwoordelijkheid voor mens en milieu. Daarom investeren we graag in oplossingen die de impact op het milieu verminderen en zorgen we voor betere productieomstandigheden in de landen waar we winkels hebben en produceren. Klik hier voor meer informatie.

Interesse?

Kom in actie en solliciteer nu! 
En zo gaat het verder:

  1. Onze recruiter bekijkt jouw sollicitatie en komt zo snel mogelijk bij je terug. 
  2. We nodigen je uit voor een eerste sollicitatiegesprek. 
  3. We willen je graag beter leren kennen, daarom vragen we je om een online assessment te maken. 
  4. We nodigen je uit voor een tweede gesprek en bespreken onder andere je assessment.
  5. Zien we het allebei zitten? Dan worden wij nieuwe collega’s!

Heb je vragen? Wij hebben antwoorden!

Waar wacht je nog op? Kom in actie!

Solliciteer nu