Pracownik Punktu obsługi z językiem polskim

(pełny etat, 38 godzin tygodniowo)

Jako pracownik Punktu obsługi jesteś osobą, z którą kontaktują się pracownicy z naszych sklepów. Dzięki szybkiemu i skutecznemu działaniu pomagasz swoim kolegom i koleżankom w rozwiązywaniu problemów. Are you ready for Action?
 

To są Twoje codzienne zadania

Zespół Punktu obsługi to zgrana grupa pracowników różnych narodowości. Wraz ze współpracownikami odpowiadasz na wszystkie przychodzące pytania ze sklepów z różnych krajów, w których prowadzimy działalność. Pytania są bardzo zróżnicowane i mogą dotyczyć IT, spraw kadrowych, nieruchomości czy finansów. Twoim zadaniem jest znaleźć odpowiednie działy, które szybko i skutecznie odpowiedzą na zadane pytania w sposób zorientowany na pomoc. Czerpiesz energię z pomagania innym i lubisz mieć kontakt z pracownikami z różnych działów. Na tym stanowisku komunikujesz się bowiem nie tylko ze sklepami, ale także z działami w międzynarodowej siedzibie głównej. Jeśli nie uda Ci się od razu rozwiązać problemu, zgłębiasz sprawę w poszukiwaniu odpowiedzi. Oprócz odbierania telefonów, odpowiadasz też na pytania przychodzące za pośrednictwem naszego systemu zgłoszeń. Dbasz też o to, by wszystkie zapytania były rejestrowane w naszej bazie danych.
Jako pracownik Punktu obsługi będziesz pracować w godzinach otwarcia sklepów, czyli od poniedziałku do soboty między godz. 7:30 a 21:30. Niedzielne zmiany dla nagłych przypadków (praca z domu) są uczciwie dzielone między naszych pracowników.
 

Oto Twój nowy zespół

Ponad 2000 sklepów Action znajduje się w 10 krajach, a wszystkie oferują taką samą dobrą obsługę klientów. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy wszystkie sklepy pracują w ten sam sposób i mogą wykonywać swoją codzienną pracę w najlepszych warunkach: aby zadowolić klientów, dbać o pracowników, ale także pracować wydajnie. Dział Central Store Operations gwarantuje tę standaryzację, a tym samym jest ważną siłą napędową szybkiego rozwoju Action. Udzielamy wskazówek i monitorujemy przebieg pracy we wszystkich sklepach w Europie. Jesteśmy punktem kontaktowym dla sklepów w przypadku problemów z ich codziennymi zadaniami. Dbamy o to, aby problemy te zostały jak najszybciej rozwiązane. Pracujesz u nas w bardzo międzynarodowym środowisku. Językiem naszego działu jest angielski, ale w naszym zespole wsparcia sklepów usłyszysz też język francuski, niemiecki, polski i włoski. Co ciekawe, wielu Twoich współpracowników zaczynało od pracy w sklepie Action. Pracujesz tu w sercu dynamicznej sieci sklepów! A dzięki ciągłemu rozwojowi Action stale stawiamy przed Tobą nowe wyzwania, aby codziennie nieco poprawiać pracę naszych kolegów w sklepach.
 

To jesteś Ty

Ukierunkowanie na klienta i udzielanie pomocy leżą w Twojej naturze. Masz też rozwinięte zdolności komunikacyjne i potrafisz w jasny sposób przekazać to, co masz do powiedzenia. Ponadto umiesz pracować dokładnie i w sposób uporządkowany. Ważna jest empatyczna, ale także krytyczna postawa z dużą świadomością kosztów. Praca z komputerami to dla Ciebie codzienność i szybko opanowujesz różne systemy oprogramowania.

Pozostałe wymagania:

• Sposób pracy i wykształcenie co najmniej na poziomie szkoły średniej zawodowej
• Dobre umiejętności komunikacyjne w języku polskim i niderlandzkim 
• Wystarczające umiejętności komunikacyjne w języku angielskim
   

Co oferujemy

Zaskakująco dużo! Twoja praca z naszej siedziby głównej w Holandii ma wpływ na całą Europę. Obecnie mamy 2000 sklepów w 10 krajach i miliony uśmiechniętych klientów. Mamy też wielkie ambicje rozwojowe. Dla Action i dla Ciebie. Ponieważ nasz rozwój oznacza, że i Ty możesz się stale rozwijać. Inne stanowisko, ciekawy, innowacyjny projekt, nowe kompetencje: u nas możesz rozwijać się bez ograniczeń w ramach swojej kariery zawodowej. I to wszystko w kulturze, w której nasze wspólne wartości są rzeczywiście realizowane: dyscyplina, szacunek, praca zespołowa, ukierunkowanie na klienta, świadomość kosztów i prostota.

U nas możesz też liczyć na:

• konkurencyjne wynagrodzenie za 38-godzinny tydzień pracy;
• 24 dni urlopu i możliwość wykupienia 5 dodatkowych dni;
• umowę na czas określony, po której celem jest zaoferowanie Ci umowy na czas nieokreślony;
• elastyczne godziny pracy i możliwość pracy z domu, oczywiście w porozumieniu z zespołem i przełożonym;
• 15% zniżkę pracowniczą na zakupy w Action; 
• dobry program emerytalny, ubezpieczenie zdrowotne i zwrot kosztów dojazdu.
   

Nasz wkład w społeczeństwo

Jeśli znasz Action tylko ze sklepów, przed Tobą jako nowym pracownikiem stanie otworem nowy świat. Za kulisami ciężko pracujemy, aby wnieść pozytywny wkład w społeczeństwo i środowisko. Czy wiesz na przykład, że na całym świecie sponsorujemy 1737 dzieci, które dorastają w SOS Wioskach Dziecięcych? Albo że nasz zespół (składający się z osób 124 narodowości) odzwierciedla różnorodność naszych klientów? A do tego 70% zakupowanych przez nas produktów drewnianych i 86% bawełny pochodzi ze zrównoważonych źródeł? I wreszcie że ponad połowa naszych sklepów używa wyłącznie energooszczędnego oświetlenia LED? Tak, to też jest Action. Chcesz wiedzieć, jakie inne inicjatywy wspieramy? Wzmocnij nasz zespół i przekonaj się na własne oczy.
 

Interesuje Cię ta oferta?

Jesteśmy dumni z bycia inkluzywnym pracodawcą i serdecznie zapraszamy do zgłaszania się wszystkich, których zainteresuje ta oferta pracy. Podejmij więc działanie i zareaguj na tę ofertę pracy już teraz!

Kolejne kroki:

1. odpowiedź na zgłoszenie w ciągu 14 dni (zazwyczaj trwa to krócej);
2. pierwsza rozmowa z przełożonym i współpracownikiem;
3. druga rozmowa, tym razem z rekruterem;
4. Witamy w Action.

 
W trakcie całego procesu rekruter jest Twoją stałą osobą do kontaktu i jest do dyspozycji w razie jakichkolwiek pytań.