Silvia vertelt
“Binnenkort hebben we nóg meer mogelijkheden om het engagement van klanten te verhogen”
Silvia Appelman, CRM leadHi! Stel jezelf even voor.
Ik ben Silvia Appelman, 31 jaar en woon in Wervershoof. Ideaal, want ik hoef maar tien minuten te fietsen om op het hoofdkantoor van Action in Zwaagdijk te komen. Hier werk ik nu vijf jaar. Ik begon als e-mailmarketeer en ben nu lead van het team Customer Relationship Management (CRM).
Wat doe je precies als lead CRM?
Als lead geef ik richting aan het CRM-team. Dat bestaat nu uit vier collega’s. Samen kijken we hoe we de klantinteractie kunnen verhogen, onder meer via de nieuwsbrief, app, website, en pushnotificaties. Wekelijks ontvangen meer dan 6 miljoen klanten verspreid over Europa onze nieuwsbrief. Omdat er steeds meer landen bijkomen, leer je verschillende culturen kennen. Zo interacteren sportartikelen in Frankrijk bijvoorbeeld beter dan in Nederland in een nieuwsbrief. Ik vind het mooi en interessant om dat soort zaken terug te zien in data en klikgedrag en hier vervolgens op in te spelen. Daarnaast zijn we enorm druk met het implementeren van een nieuw marketing automation programma. Dit biedt ons team straks nog meer mogelijkheden om de interactie te verhogen door relevante boodschappen via het juiste kanaal op het gewenste tijdstop te versturen. Supertof dus!
Wat heeft je verrast bij Action?
Wat me aansprak bij Action was dat het een snelgroeiende internationale non-food retailer is. Dat je hier snel kunt groeien, had ik wel gehoord, maar dat het zo snel zou gaan? Dat heeft me verrast. Het is fijn om te voelen dat je leidinggevende je stimuleert om te groeien en je echt de ruimte krijgt om je te ontwikkelen. En heb je een goed idee? Dan krijg je de vrijheid om daarmee aan de slag te gaan.
"Van het ontwikkelen van de customer journey krijg ik veel energie."
Wat vind je het leukst aan je werk? En wat kan uitdagend zijn?
Van het ontwikkelen van de customer journey krijg ik veel energie. Ik vind het ook erg leuk om met data bezig te zijn. Omdat niet alle afdelingen binnen Action zo datagedreven werken als wij, ligt er een mooie uitdaging om dit bewustzijn in de organisatie te vergroten. We zijn volop in ontwikkeling. Zo werken we sinds kort agile. Dat brengt in de opstartfase uitdagingen met zich mee, maar biedt ons in de toekomst veel verschillende expertises in één team. De integrale aanpak in multidisciplinaire teams werkt goed om snel tot het beste resultaat te komen.
Waar ben je trots op in je werk?
Op mijn persoonlijke ontwikkeling en de ontwikkeling van de afdeling. De afgelopen jaren is deze qua omvang denk ik wel vervijfvoudigd, of misschien wel vertienvoudigd.
Hoe is de werksfeer?
De sfeer is heel goed en heeft mij positief verrast. Op de een of andere manier had ik de sfeer wat koeler verwacht toen ik bij Action begon. We werken hard, maar er is ook tijd voor een lolletje. Je staat er nooit alleen voor. Als team doen we ook regelmatig iets leuks samen, zo gaan we binnenkort weer padellen.
Heb je nog tips voor toekomstige collega’s?
Ik zou er gewoon voor gaan! Als je in de buurt van Zwaagdijk woont, is het een geweldige kans om voor zo’n grote internationale retailer te werken. Er zijn hier ontzettend veel ontwikkelingsmogelijkheden. Woon je wat verder? Dan is het goed om te weten dat er vanaf station Hoorn dagelijks een shuttleservice naar ons kantoor is!