Martijn vertelt
“Zo’n 300 nieuwe winkels per jaar voorzien van soft- en hardware is voor ons kleine team heel normaal.”
Martijn de Leeuw, Service Delivery ManagerHi! Stel jezelf even voor.
Mijn naam is Martijn de Leeuw, 35 jaar en ik woon in Hoorn. Lekker dicht bij het werk en dus weinig reistijd! Ik werk nu zeven jaar bij Action, waarvan drie jaar als service delivery manager.
Wat doe je precies als service delivery manager?
Samen met mijn team van zeven technisch specialisten ben ik op IT-gebied verantwoordelijk voor winkels, vastgoed en fraudepreventie. Simpel gezegd: alle hard- en software die in de winkels draaien. Wij handelen de incidenten af waar de servicedesk niet uitkomt en helpen bij veel tech-projecten. Ik ben als service delivery manager ook contracteigenaar van hard- en softwareleveranciers en budgetverantwoordelijke.
Waarom heb je ervoor gekozen om bij Action te werken?
Mijn hart ligt echt bij winkels, dus ik heb Action als snelgroeiende winkelorganisatie altijd interessant gevonden. Ik kende een paar medewerkers en heb met hen gesproken. De hands-on-cultuur, platte organisatie en de snelheid overtuigden mij om te solliciteren. En het internationale karakter van Action is iets wat ik nog steeds heel interessant vind.
Wat heeft je verrast bij Action?
Ik had wel verwacht dat Action snel groeit, maar dat het zó snel gaat, verrast mij. Een jaar bij Action kun je gerust als twee tellen. Hier gebeurt in een week al heel veel. Zo heb ik zeven jaar geleden de opening van winkel 650 meegemaakt. Inmiddels zitten we al op 2.300 winkels.
"De afwisseling en de grote verantwoordelijkheid maken mijn baan leuk."
Wat vind je het leukst aan je werk? En wat kan uitdagend zijn?
De afwisseling en de grote verantwoordelijkheid maken mijn baan leuk. Ook haal ik veel energie uit het laten groeien van mijn team. Persoonlijk geniet ik ook van de dynamiek die deze snelgroeiende organisatie brengt. De flexibiliteit die dat vraagt, is soms wel uitdagend. Zo moeten we goed nadenken of de oplossingen die we vandaag bedenken, over een jaar nog wel in het plaatje passen.
Waar ben je trots op in je werk?
Op heel veel! Sowieso op het soepel openen van Action-locaties in nieuwe landen. Zo’n 300 nieuwe winkels per jaar voorzien van soft- en hardware is voor ons kleine team de normaalste zaak van de wereld. Waar ik ook trots op ben, is dat we goede monitoring hebben neergezet. Door incidenten tijdig op te sporen of – liever nog – te voorkomen, hebben we steeds meer controle over de situatie en kunnen we proactief handelen.
Hoe is de werksfeer?
Heel gezellig. We houden van een grapje en werken goed samen. We doen alles voor de winkels. Als de werkdruk hoog is, komen we voor elkaar op en weten we elkaar te vinden voor hulp. In het team zitten heel verschillende mensen. Dat maakt het heel leuk en zorgt voor nieuwe inzichten. Ons team is een van weinige teams dat volledig Nederlands spreekt. Maar dat kan zomaar veranderen, want door de organisatie heen hebben we veel internationale collega’s.
Heb je nog tips voor toekomstige collega’s?
Denk niet te licht over de snelheid waarmee we werken. Want je springt echt op een sneltrein. Maar als je houdt van een dynamische omgeving waarin je veel kunt leren, wilt doorgroeien en van aanpakken weet, dan zit je hier helemaal goed!