Customer Insights Research Analyst

Fulltime 38 uur per week

Als Customer Insights Research Analyst ben je een belangrijke drijvende kracht achter een van de meest opwindende groeitrajecten in de Europese retail. Je bepaalt hoe miljoenen klanten ons merk ervaren door onderzoek, feedback en marktsignalen om te zetten in scherpe, bruikbare inzichten.

Naast het begrijpen van klantgedrag, speel je ook een strategische rol in merkonderzoek en media-effectiviteit - je verbindt GfK/Kantar-data met first-party data en campagneresultaten om merkpositionering, merkwaarde en mediastrategie in 14 landen te sturen. Je werk beïnvloedt productbeslissingen, marketingstrategieën, formaatinnovatie en langetermijnplanning.

Dit is jouw dagelijkse actie

Als onze toegewijde onderzoeksanalist ontwerp, voer en interpreteer je onderzoek dat teams helpt slimmere, snellere beslissingen te nemen. Je werkt met geavanceerde tools voor enquêteontwerp, tekstanalyse en gedragsinzichten, en je werkt samen met verschillende afdelingen - van Marketing en Formaatontwikkeling tot Inkoop, Operations, Digital en Strategie.
Je hebt de autonomie om je eigen onderzoeksagenda vorm te geven, de mogelijkheid om strategische vragen te sturen, en de ruimte om je vaardigheden te verbreden. Jouw bevindingen hebben direct impact op hoe we onze klantervaring in heel Europa optimaliseren.

Enkele voorbeelden van jouw taken:

• Analyseren van klantsentiment, motivaties, verwachtingen en voorkeuren in verschillende markten
• Monitoren van markt- en categorietrends, waarbij je brede data omzet in scherpe strategische richting
• Leiden van merkonderzoeksprojecten: Analyseren van merkpositionering en merkwaarde met behulp van GfK/Kantar-trackers en interne data
• Correleren van merk-KPI's met bedrijfsresultaten: Koppelen van naamsbekendheid, overweging en opvallendheid aan marktaandeel, penetratie en prijspremium
• Evalueren van media-effectiviteit: Samenwerken met mediabureaus om campagne-impact op merkgroei en ROMI te beoordelen; aanbevelen van kanaalenmix en planning
• Leveren van strategische inzichten: Creëren van landelijke presentaties, samenvattingen voor algemeen managers en one-pagers voor inkopers met duidelijke "wat betekent dit?"-aanbevelingen
• Ondersteunen van retailstrategie: Vertalen van merkinzichten naar schap-, promotie- en retail media-advies voor inkopers
• Ontwikkelen van dashboards en rapporten: Combineren van merk-, business- en media-KPI's voor continue monitoring
• Samenwerken met Analytics-teams om inzichten te verrijken door onderzoeksdata te combineren met gedrags- en transactiedata
• Nauw samenwerken met interne stakeholders om onderzoeksvragen te definiëren, studies af te bakenen en besluitvorming te begeleiden

Je komt in een nieuwsgierig, samenwerkend team dat onafhankelijkheid, experimenteren en evidence-based besluitvorming waardeert. Met ons merk dat zich uitbreidt over 14 landen, heeft jouw onderzoek schaal, zichtbaarheid en echte invloed op hoe we evolueren.

Jouw team

Met tientallen miljoenen fans in heel Europa verrassen we ze week na week. We breiden het Action-merk voortdurend uit met een data-gedreven aanpak en door in agile teams te werken.

Customer Insights is een cruciaal onderdeel van de bedrijfsstrategie van Action en speelt een sleutelrol in het continu verbeteren van de klantervaring. Dit team richt zich op het verzamelen en analyseren van klantdata om diepgaand inzicht te krijgen in het koopgedrag en de voorkeuren van onze klanten.

Het team onderzoekt patronen en trends in klantdata, wat leidt tot waardevolle inzichten. Deze inzichten worden vervolgens strategisch ingezet om ons productassortiment, marketinginitiatieven en winkel- en online-ervaring te optimaliseren.

Onze grootste uitdaging? Eén stem en één formaat, online en in meer dan 3.000 winkels in 14 verschillende landen. Elke dag nieuwe dingen leren en met de beste collega's werken om ons populaire merk nog succesvoller te maken, daar worden wij blij van. Geldt dit ook voor jou?

Dit ben jij

Je bent van nature nieuwsgierig en wilt altijd het "waarom" achter klantgedrag begrijpen. Je combineert analytisch denken met empathie, en je bent bedreven in het omzetten van ruwe onderzoeksdata naar duidelijke richting. Je werkt zelfstandig, communiceert zelfverzekerd en vindt het leuk om contact te hebben met collega's door de hele organisatie.

Daarnaast:

• Ervaring met het ontwerpen, uitvoeren en analyseren van kwalitatieve en kwantitatieve studies
• Bedreven in data-interpretatie, segmentatie en het vertalen van inzichten naar bedrijfsaanbevelingen
• Praktische ervaring met dashboards of rapportagetools (bijv. Power BI, Looker Studio)
• Comfortabel met het presenteren van inzichten aan stakeholders en het faciliteren van discussies
• Ervaring met statistische analysetools (bijv. SPSS, R, Python) is een plus
• Ervaring met GfK/Kantar-merktrackers en campagne-evaluatie is een sterke plus
• Begrip van mediastrategie en merkopbouwprincipes (opvallendheid, onderscheidend vermogen, DBA's)
• Vloeiend Engels, comfortabel in een cross-functionele, internationale omgeving
• Ervaring in retail, e-commerce, FMCG of marktonderzoeksbureaus heeft de voorkeur

Wat wij bieden

Verrassend veel! Vanuit ons internationale hoofdkantoor in Nederland heb je impact op wat er gebeurt in onze winkels in heel Europa. We verwelkomen meer dan 15 miljoen klanten per week in meer dan 3.000 winkels in 13 Europese landen. We hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat je altijd nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je blijven ontwikkelen als professional. En dit alles in een cultuur waar onze gedeelde waarden echt worden geleefd: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewust en respect.

Wist je dat je ook op ons kunt rekenen voor:

• Een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek
• 24 vakantiedagen en de optie om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur per week)
• Een contract met de intentie om je op lange termijn een vast contract aan te bieden
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot 40% vanuit huis te werken, natuurlijk in afstemming met je team en manager
• 15% personeelskorting op je aankopen bij Action
• Een goede pensioenregeling en een reiskostenvergoeding (Zwaagdijk-Oost is filevrij en slechts 30 minuten met de auto vanaf Amsterdam)

Hoe wij bijdragen aan de samenleving

Als je Action alleen kent van de winkels, gaat er een wereld voor je open als je bij ons komt werken. We werken hard om een positieve impact te hebben op de samenleving en het milieu. Wist je bijvoorbeeld dat we duizenden kinderen wereldwijd ondersteunen die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat ons team de diversiteit van onze klanten weerspiegelt, waaronder 151 verschillende nationaliteiten? Dat we 100% van onze houtproducten en 100% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat al onze winkels, DC's en kantoren alleen energiezuinige LED-verlichting gebruiken? Ja, dat is ook Action. Benieuwd naar welke andere initiatieven we faciliteren? Er is nog veel meer waar we trots op zijn en we zouden het geweldig vinden als jij daar deel van uitmaakt.

Geïnteresseerd?

We zijn er trots op een inclusieve werkgever te zijn, en we nodigen iedereen die zich herkent in de vacature van harte uit om te solliciteren. Dus onderneem actie en reageer nu op deze vacature!

Wat gebeurt er hierna:

1. Reactie op je sollicitatie binnen 14 dagen (en meestal eerder)
2. Eerste gesprek met de manager en een collega
3. Tweede gesprek met meer teamleden
4. Welkom bij Action…

Tijdens het hele proces is je recruiter je vaste contactpersoon en beschikbaar om eventuele vragen te beantwoorden.