Customer Service Incident Team

Als Customer Service medewerker binnen ons Customer Service Incident Team ben jij de specialist die onze meest complexe materiële schade- en letselsclaims behandelt. Je vormt de brug tussen klanten die zich in moeilijke situaties bevinden en onze interne teams, waarbij je ervoor zorgt dat incidenten worden opgelost met expertise, empathie en efficiëntie. Jouw rol vereist scherp oordeelsvermogen om de ernst van incidenten in te schatten, uitzonderlijke communicatievaardigheden om gevoelige gesprekken te navigeren, en het vermogen om naadloos samen te werken met Juridische Zaken, Kwaliteit en externe verzekeringspartners om optimale resultaten te behalen.

VERANTWOORDELIJKHEIDSGEBIEDEN

• Expert Klantcontact: Behandel complexe vragen en gevoelige klachten via telefoon en e-mail met professionele expertise
• Geavanceerde Probleemoplossing: Onderzoek uitdagende zaken, stel doelgerichte vragen en ontwikkel uitgebreide oplossingen
• Emotionele Intelligentie: Toon uitzonderlijke empathie bij het ondersteunen van klanten in moeilijke situaties, behoud kalme professionaliteit terwijl je kritieke informatie verzamelt
• Oplossingsarchitectuur: Denk strategisch mee met klanten om de beste weg voorwaarts te identificeren, zorg ervoor dat gesprekken positief eindigen
• Besluitvorming: Neem weloverwogen beslissingen over de geldigheid van claims, inclusief de moeilijke beslissing om claims af te wijzen wanneer noodzakelijk
• Procesexcellentie: Zorg voor nauwgezette naleving van claimafhandelingsprocedures en weet wanneer en hoe je adequaat moet escaleren
• Multifunctionele Samenwerking: Werk naadloos samen met Juridische Zaken, Verzekeringen, Kwaliteitsteams en externe partners om optimale oplossingen te leveren

ERVARING & OPLEIDING

• Opleiding: Afgeronde MBO-4 diploma plus gespecialiseerde Claimbehandeling cursus (HBO-niveau) of gelijkwaardige professionele ervaring
• In het bezit van een MBO-4 diploma en bereid om de Wft Basis en Wft Schade Particulier te behalen, eventueel aangevuld met relevante werkervaring of een cursus gericht op claimbehandeling.
• Ervaring: Minimaal 2 jaar in klantgerichte functies, met bewezen ervaring in complexe zaakbehandeling en claimafhandeling
• Taalvaardigheid: Vloeiend in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk); aanvullende Europese talen worden zeer gewaardeerd
• Technische Vaardigheden: Vaardig met case-tracking applicaties en Customer Service systemen

Ben jij een natuurlijke probleemoplosser die gedijt bij het vinden van creatieve oplossingen en in staat bent om gefocust te blijven op de kern met een oprecht vermogen om situaties vanuit het perspectief van de klant te bekijken? Dan zoeken wij jou!

Sluit je aan bij ons groeiende team en maak een betekenisvol verschil in het leven van klanten tijdens uitdagende productincidenten, terwijl je expertise ontwikkelt in complexe claimafhandeling.