Customer Service Incident Team

Fulltime or parttime (38/32 uur per week)

Als Customer Service medewerker binnen ons Customer Service Incident Team ben jij de specialist die onze meest complexe materiële schade- en letsels claims behandelt. Je vormt de brug tussen klanten die zich in moeilijke situaties bevinden en onze interne teams, waarbij je ervoor zorgt dat incidenten worden opgelost met expertise, empathie en efficiëntie. Jouw rol vereist scherp oordeelsvermogen om de ernst van incidenten in te schatten, uitzonderlijke communicatievaardigheden om gevoelige gesprekken te navigeren, en het vermogen om naadloos samen te werken met Juridische Zaken, Kwaliteit en externe verzekeringspartners om optimale resultaten te behalen.

VERANTWOORDELIJKHEIDSGEBIEDEN

• Expert Klantcontact: Behandel complexe vragen en gevoelige klachten via telefoon en e-mail met professionele expertise
• Geavanceerde Probleemoplossing: Onderzoek uitdagende zaken, stel doelgerichte vragen en ontwikkel uitgebreide oplossingen
• Emotionele Intelligentie: Toon uitzonderlijke empathie bij het ondersteunen van klanten in moeilijke situaties, behoud kalme professionaliteit terwijl je kritieke informatie verzamelt
• Oplossingsarchitectuur: Denk strategisch mee met klanten om de beste weg voorwaarts te identificeren, zorg ervoor dat gesprekken positief eindigen
• Besluitvorming: Neem weloverwogen beslissingen over de geldigheid van claims, inclusief de moeilijke beslissing om claims af te wijzen wanneer noodzakelijk
• Procesexcellentie: Zorg voor nauwgezette naleving van claimafhandelingsprocedures en weet wanneer en hoe je adequaat moet escaleren
• Multifunctionele Samenwerking: Werk naadloos samen met Juridische Zaken, Verzekeringen, Kwaliteitsteams en externe partners om optimale oplossingen te leveren

ERVARING EN OPLEIDING

• Opleiding: Afgeronde MBO-4 diploma plus gespecialiseerde Claimbehandeling cursus (HBO-niveau) of gelijkwaardige professionele ervaring
• In het bezit van een MBO-4 diploma en bereid om de Wft Basis en Wft Schade Particulier te behalen, eventueel aangevuld met relevante werkervaring of een cursus gericht op claimbehandeling.
• Ervaring: Minimaal 2 jaar in klantgerichte functies, met bewezen ervaring in complexe zaakbehandeling en claimafhandeling
• Taalvaardigheid: Vloeiend in Nederlands en Engels (mondeling en schriftelijk); aanvullende Europese talen worden zeer gewaardeerd
• Technische Vaardigheden: Vaardig met case-tracking applicaties en Customer Service systemen

Ben jij een natuurlijke probleemoplosser die gedijt bij het vinden van creatieve oplossingen en in staat bent om gefocust te blijven op de kern met een oprecht vermogen om situaties vanuit het perspectief van de klant te bekijken? Dan zoeken wij jou!

Sluit je aan bij ons groeiende team en maak een betekenisvol verschil in het leven van klanten tijdens uitdagende productincidenten, terwijl je expertise ontwikkelt in complexe claimafhandeling.

Wat wij bieden

Verrassend veel! Vanuit ons internationale hoofdkantoor in Nederland heb je impact op wat er gebeurt in onze winkels in heel Europa. We verwelkomen wekelijks meer dan 15 miljoen klanten in meer dan 3.000 winkels in 14 Europese landen. We hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij altijd nieuwe stappen kunt zetten. Een andere positie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je blijven ontwikkelen als professional. En dit alles in een cultuur waarin onze gedeelde waarden echt worden geleefd: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.

Wist je dat je ook op ons kunt rekenen voor:

• Een marktconform salaris op basis van een 38-urige werkweek
• 24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur per week)
• Een contract voor bepaalde tijd met de intentie om je op lange termijn een vast contract aan te bieden
• Flexibele werktijden en de mogelijkheid om tot 40% vanuit huis te werken, uiteraard in overleg met je team en manager
• 15% personeelskorting op je aankopen bij Action
• Een goede pensioenregeling en reiskostenvergoeding (Zwaagdijk-Oost is filevrij en slechts 30 minuten rijden vanaf Amsterdam)

Hoe wij bijdragen aan de samenleving

Als je Action alleen kent van de winkels, gaat er een wereld voor je open wanneer je bij ons komt werken. We werken hard om een positieve impact te maken op de samenleving en het milieu. Wist je bijvoorbeeld dat we wereldwijd meer dan 2.500 kinderen sponsoren die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat ons team de diversiteit van onze klanten weerspiegelt, met 155 verschillende nationaliteiten? Dat we 94% van onze houtproducten en 100% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat bijna al onze winkels alleen energiezuinige LED-verlichting gebruiken? Ja, dat is ook Action. Benieuwd naar andere initiatieven die we faciliteren? Sluit je aan bij ons team en ontdek het zelf.

Geïnteresseerd?

We zijn trots om een inclusieve werkgever te zijn en nodigen iedereen die zich herkent in de vacature van harte uit om te solliciteren. Dus onderneem actie en reageer nu op deze vacature!

Wat gebeurt er hierna:

• Reactie op je sollicitatie binnen 14 dagen (en meestal eerder)
• Eerste gesprek met de manager en een collega
• Tweede gesprek met meer teamleden
• Welkom bij Action...

Gedurende het hele proces is jouw recruiter je vaste contactpersoon en beschikbaar om eventuele vragen te beantwoorden.