Mitchell vertelt
“We hebben altijd wel vijftig verschillende ideeën om onze digitale kanalen te verbeteren!”
Mitchell Hazelebach, Product Owner DigitalHi! Stel jezelf even voor.
Mijn naam is Mitchell en ik ben net zo oud als Action: in 1993 openden we onze eerste winkel! Ik startte als analist bij de webdevelopment-teams. Die functie werd overbodig. Het leuke is: we groeien onwijs hard en er liggen dus volop kansen om te ontdekken wat bij je past. Ik mocht een tijdje inspringen als product owner. ‘Hey, die rol past bij me’, dacht ik. Zo maakte ik de stap naar de afdeling Digital.
Wat doe je precies als product owner digital?
We hebben soms wel vijftig verschillende ideeën om onze digitale kanalen te verbeteren. Ik weeg af welke ideeën de meeste waarde toevoegen voor onze klanten. Om de impact te maximaliseren werken we data gedreven. Voorheen richtte ik me vooral op onze website en app. Onlangs maakte ik de switch naar het Customer Experience platform waar we verbeterslagen maken voor onze marketing afdeling & klantenservice. Zo implementeerden we een service-cloud waar alle klantvragen samenkomen. Dat biedt inzichten voor collega’s van verschillende afdelingen binnen Action en op termijn kunnen we de service naar onze klanten verbeteren.
Waarom heb je ervoor gekozen om bij Action te werken?
Na mijn afstuderen ging ik aan de slag bij een grote huishoudwinkel. Daarna werkte ik een tijdje in een andere branche. Maar al snel miste ik het dynamische karakter van een winkelorganisatie. Een oud-collega vertelde me over Action. Ben je hier met twee initiatieven bezig, dan liggen er alweer tien nieuwe ideeën op de plank. De keuze was dus snel gemaakt!
"Iedereen vindt hier tijd om elkaar te helpen en is gedreven om oplossingen snel in de praktijk brengen."
Wat heeft je verrast bij Action?
De snelheid waarmee Action groeit! Daar moet je in mee kunnen bewegen. Dat lukt ook, dankzij teamwork en toegankelijke collega’s. Iedereen vindt hier tijd om elkaar te helpen en is gedreven om oplossingen snel in de praktijk brengen.
Wat vind je het leukst aan je werk? En wat kan uitdagend zijn?
Het allerleukste is de directe invloed op de beleving van onze klanten. Werkt iets niet goed? Dan hebben we de faciliteiten om snel te veranderen of mee te bewegen. Een mooi voorbeeld is Click & Collect tijdens de coronapandemie. Dat hebben we in zo’n vier weken gebouwd en live gezet. Iedereen kon er gebruik van maken. De uitdaging? Stakeholdermanagement. Onze organisatie is groot; het is aan mij om alle collega’s te overtuigen van onze beslissingen.
Waar ben je trots op in je werk?
Op één staat de groei die ik heb doorgemaakt. Maar ook als afdeling hebben we de afgelopen tijd veel neergezet. We begonnen als een soort start-up. Ondertussen hebben we volwassen teams die verbeteringen elke dag live kunnen zetten. Dat kon eerst maar één keer in de twee weken!
Hoe is de werksfeer?
Er heerst een hele fijne vibe binnen Digital. Het gaat goed met de organisatie en we blijven groeien. Het kan eigenlijk niet op en dat voel je terug in de sfeer. Kenmerkend voor mijn team is het doorzettingsvermogen: iedereen wil verbeteren, meedenken en tot oplossingen komen.
Heb je nog tips voor toekomstige collega’s?
Breng een volle bak energie mee! Je kunt hier het verschil maken voor onze klanten en jezelf blijven ontwikkelen. Dus als je houdt van snelheid, dan voel je je hier zeker thuis.