CRM Specialist
(Fulltime / parttime, 32-38 uur per week)
Als CRM specialist speel jij een grote rol in de verhoging van de groei en engagement van onze Mijn Action gebruikers via onze eigen kanalen zoals push notificaties en nieuwsbrieven.
Een toffe uitdaging waarbij jij aan de slag gaat met het creëren en optimaliseren van de juiste segmenten en automation journeys op basis van AB-testen, data-analyses en UX-inzichten. Het interessante? Dit doe je voor alle landen waar Action actief is, wat bijdraagt aan de verdere ontwikkeling van onze engagementstrategie. Je uiteindelijk doel? Zorgen dat de klant zich gewaardeerd voelt en bij ons terugkomt.
Dit zijn jouw dagelijkse actions
Als CRM specialist rapporteer je aan de CRM lead en stuur je campagnes aan op basis van gestelde KPI’s en volg je nauw de ontwikkelingen van je campagnes. Je werkt samen met Customer Insights, loyalty, CX, digital marketing, brand en product teams. Jouw dagelijkse verantwoordelijkheden bestaan uit het analyseren van klantgedrag, het ontwikkelen van inzichten en het delen ervan met collega's, en daarnaast het optimaliseren van de customer journey via marketing automation. Je vindt het leuk om aan de slag te gaan met (nieuwe) segmentaties en te testen via verschillende kanalen zoals push en email. En dat alles om ervoor te zorgen dat de klanten door jouw campagne vaker naar onze Action winkels komen.
Als lid van het crm-team heb je een actieve bijdrage aan de roadmap, denk je mee over de invulling van nieuwe journeys, segmentaties en content. Je schakelt met onze agency om deze campagnes op te tuigen en houdt daarbij rekening met de strategische keuzes en KPI’s.
Je zet je bestaande kennis van marketing automation in om customer journeys te verrijken, te automatiseren om zo de klantbetrokkenheid te vergroten. Je denkt daarnaast mee in hoe we ons marketing automation platform en CDP efficiënter kunnen inzetten en komt met voorstellen voor verbetering van databasekwaliteit -en structuur en hebt goede visie op campagne inrichting.
Dit wordt jouw team
Tientallen miljoenen fans in Europa verrassen we iedere week weer opnieuw. Data driven en in agile teams maken we het merk Action steeds groter. Bij Marketing en Digital zijn we verantwoordelijk voor de digitale marketing- en communicatiestrategie en de uitvoering daarvan. We bouwen aan steeds meer digitale zichtbaarheid en interactie. Van klantonderzoek tot het ontwerp van onze award winning folder in onze eigen Action Studio. En van private labeling tot webcare, de app en social media campagnes. Onze grootste uitdaging? One breath, one format, online en in meer dan 2.500 winkels in 13 verschillende landen. Elke dag weer nieuwe dingen leren en samenwerken met de leukste collega's om ons populaire merk nog succesvoller te maken, daar worden we blij van. Jij ook?
Nieuwsgierig naar je nieuwe collega’s? Silvia, Mandy, Rens, Joyce en Ornella gaan graag met je aan de slag!
Dit ben jij
Een gepassioneerde CRM specialist die kansen ontdekt vanuit data-analyses in dashboards, marketing automation tool, CDP en campagnes evaluaties om hieruit juiste conclusies te trekken en next steps te bepalen. Waarbij je rekening houdt met de klantcontactstrategie. Je kunt goed advies uitbrengen over hoe we efficiënter processen kunnen inrichten d.m.v. data, platform verbeteringen en automation. Je begrijpt data, weet hoe je de juiste segmentaties maakt en bent niet bang om te experimenteren. Je bent communicatief sterk waardoor jij je collega’s scherp houdt met de inzichten uit onze campagnes. Daarbij heb je al ruime ervaring met het bouwen van automation journeys – van analyse, tot timing, orchestratie en het live zetten van de journey. Je bent een pro-actief en hebt een commerciële drijf.
Samen in je (agile) team monitor en optimaliseer je de campagnes en weet je hoe je prioriteiten kunt stellen en begrijp je wat haalbare initiatieven zijn om snel learnings te behalen.
En verder:
- Een relevante opleiding in de richting van commerciële economie, (digital) marketing of creative business
- Relevante ervaring binnen CRM, loyalty en/of database marketing
- Min. 4 jaar ervaring met marketing automation, mobile/app en klantsegmentaties
- Ervaring met cross-channel en geautomatiseerde campagnes is een pre
- Kennis van een Marketing Automation platform, zoals SAP Emarsys – Salesforce of Selligent is een pre
- Kennis van CDP’s en/of het werken hiermee is een pre
- Een goede mondelinge en schriftelijke beheersing van de Engelse taal
Wat wij bieden
Verrassend veel! Vanuit onze bruisende thuisbasis in Nederland heb je impact op heel Europa. De teller staat nu op meer dan 2.500 winkels in 12 landen en miljoenen smiles van onze klanten. En we hebben grote groeiambities. Voor Action en voor jou. Want onze groei betekent dat jij steeds nieuwe stappen kunt zetten. Een andere functie, een interessant innovatieproject, nieuwe vaardigheden: je kunt je als professional onbegrensd ontwikkelen. En dat alles in een cultuur waar onze gedeelde waarden echt geleefd worden: klantgerichtheid, teamwork, eenvoud, discipline, kostenbewustzijn en respect.
Wist je dat je bij ons ook kunt rekenen op:
- 24 vakantiedagen en de mogelijkheid om 5 extra dagen bij te kopen (op basis van 38 uur per week)
- Een jaarlijkse bonus op basis van persoonlijke- en bedrijfsdoelstellingen
- Flexibele werktijden en de mogelijkheid om 40% thuis te werken, natuurlijk in afstemming met je team en leidinggevende
- 15% personeelskorting op je aankopen bij Action
- Een goede pensioenregeling, collectieve zorgverzekering en reiskostenvergoeding (Zwaagdijk-Oost is filevrij te bereiken op slechts 30 minuten met de auto vanuit Amsterdam)
Hoe wij bijdragen aan de samenleving
Ken je Action alleen van de winkels, dan gaat er een wereld voor je open als je bij ons komt werken. Zo zijn we achter de schermen hard aan het werk om positieve impact op de maatschappij en het milieu te maken. Wist je bijvoorbeeld dat we wereldwijd meer dan 2.000 kinderen sponsoren die opgroeien in een SOS Kinderdorp? Dat ons team de diversiteit van onze klanten weerspiegelt, met onder andere 124 nationaliteiten? Dat we nu al 70% van onze houtproducten en 86% van ons katoen duurzaam inkopen? En dat in meer dan de helft van onze winkels alleen maar energiezuinige ledverlichting brandt? Ja, ook dat is Action. Benieuwd welke initiatieven we nog meer faciliteren? Versterk ons team en ontdek het zelf.
Interesse?
We zijn er trots op om een inclusieve werkgever te zijn, en we nodigen iedereen die zich in de vacature herkent van harte uit om te solliciteren. Dus kom in actie en reageer nu op deze vacature!
En zo gaat het verder:
- Reactie op je sollicitatie binnen 14 dagen (en meestal eerder)
- Eerste gesprek met de leidinggevende en een collega
- Een online assessment, zodat we je nog bete rleren kennen
- Tweede gesprek met onder anderen je recruiter
- Welkom bij Action
Tijdens het hele proces is je recruiter jouw vaste aanspreekpunt en bereikbaar voor al je vragen.
